行李没到 / 丢了怎么办
机场行李异常处理流程
别离开行李提取区。直接去行李查询处开一张 PIR 报告——它是后续索赔的唯一凭证。多数行李 1–3 天内送回，超 21 天才认定永久丢失。
01先对号：四种行李异常/ BAG IRREGULARITY TYPES
去查询处之前，先确认是哪种——处理口径不一样：
行李延误
没跟上你的航班。最常见，通常 1–3 天内送达。
行李损坏
箱子到了但破损、物品压坏。现场拍照，当场开 PIR 并勾选「破损」。
行李丢失
运输中被错误转运。录入全球行李查询系统，进入追踪。
行李错拿
被其他旅客误取。立即报查询处人工拦截，越早越容易找回。
02落地后按顺序做四步/ 4 STEPS · 别出提取区
第一步：人留在行李提取区
转盘转空了也不要走，直接走向「Baggage Service / Lost & Found」柜台。一旦离开到达层再折返，要重过安检、重排柜台队，很多机场当天就办不成了。
第二步：当场开 PIR 报告
你会拿到一份 Property Irregularity Report（行李运输事故记录）。柜台要你出示四样东西：
- 登机牌——背面还贴着行李牌存根，别提前扔
- 护照 / 身份证
- 行李外观描述：颜色、品牌、尺寸、贴纸、划痕
- 箱内物品清单：越具体越好，用于后续认领核对
第三步：联系方式一次拿全
- PIR 编号——查进度的唯一钥匙
- 查询处电话 / 分机
- 追踪入口（多数航司 App 输入 PIR 号即可看状态）
- 柜台给的预计送达时段——没有就问，问到为止
第四步：当天把凭证攒齐
- 行李牌存根 · PIR 单（拍照）
- 登机牌（拍照）
- 购物小票——洗漱包、内衣、充电器这几笔，就是紧急补偿的报销依据
- 柜台沟通留痕：工号 + 答复内容 + 时间
03三条追踪通道/ HOW TO TRACK
航司 App / 官网行李追踪
输入 PIR 编号，看状态机：登记中 → 定位中 → 安排配送。每天点一次就够了。
WorldTracer 全球系统
国际 / 地区航线基本都接入 worldtracer.aero，输 PIR 号 + 姓氏可跨航司查。国内大航司柜台走的也是这套后台。
查询处电话，隔天一问
留 PIR 单上的号码。超过 3 天没消息，每天打一次并报工号——比在线表单管用得多。
04找回时间线参考/ TURNAROUND
05能赔多少/ COMPENSATION · REFERENCE
紧急生活用品 · 先垫后报
延误期间可申请报销：换洗衣物、内衣、洗漱包、充电器等必需物。
- 小票全留，当日或次日在航司 App 提交
- 上限视航司与目的地而定，柜台会先口头给一个数
正式赔偿 · 按航线分档
国际 / 地区航班适用《蒙特利尔公约》统一限额，以 SDR 特别提款权计，具体折算与公约修订时点以受理时官方口径为准。
- 国内航线：按重量计，常见 100 元 / 公斤量级封顶
- 关键认知：按重量算，不是按你箱子里的东西值多少钱
06出发前七件事/ PREFLIGHT CHECK
行李牌手写手机号
胶条脱落，工作人员也能捞回来
箱内塞联系卡
姓名 + 酒店 + 电话，折好放内袋
落地前拍一张外观照
登记时直接给柜台看，定位快一半
旧行李条全撕掉
残留条码会被分拣机误读成上一程目的地
绑条用亮色
转盘上两百个黑箱子，亮色一眼可辨
转机留 2 小时以上
国际中转 ＜90 分钟，是行李丢失的高发组合
盯它进分拣口
值机别聊完就走，看一眼皮带机再转身
07四个高频追问/ FAQ · NO SCRIPT
已经走出到达厅了，才想起行李没到，还能补开 PIR 吗？
能，但要折回去重排队，而且部分机场过了客流高峰后查询处会提前收摊。结论：宁可在提取区多站四十分钟，也别先出闸机。
折返时走「中转 / 到达旅客服务」通道，别再过一次值机安检；到柜台直接报航班号 + 行李牌前缀，不重开登机牌也能查。
行李第 3 天送回来了，中间买的内衣洗漱包能退或报销吗？
可以单独申请紧急生活用品补偿，不要求行李最终认定丢失。保留小票 + PIR 编号，在航司客诉入口提交，通常按天额度核销。
注意：超市小票要能看清日期、商户、金额；手写小票、电子支付截图里含商户名的那张，都比纯数字订单号好过审。
国际飞国内，中转地行李没到，PIR 在出发地开，还是在中转机场开？
在中转到达机场开。PIR 按「实际发生异常的那一段航程」登记，出发地柜台查不到你这程的分拣记录，容易给你开成挂失而非异常，后续追踪链会断。
中转停留不足 2 小时的，落地后先别出站，直接在廊桥附近的查询柜台办；同时让航司在 WorldTracer 里把两程挂同一个 PIR 号。
航司只肯按「100 元/公斤」赔，不接受我报的实际价值，怎么办？
这一步别在柜台吵，吵赢的概率很低。正确顺序是：① 现场拿 PIR 编号 + 工号 → ② 航司总部客诉书面渠道提交（邮件/App 工单，留收件回执）→ ③ 7 个工作日未解决，拨 12326 民航局消费者事务中心 → ④ 同步上传购物凭证、箱内清单、登机牌照片。
12326 是行政投诉通道，航司有按时答复义务；投诉单号比柜台口头承诺有用得多。金额大、物品有发票链的，同步保留法律咨询选项。